Política de Privacidade

1. Introdução

A NEXVOX valoriza a privacidade de seus usuários e está comprometida em proteger seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações.

Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

2. Dados que Coletamos

Coletamos diferentes tipos de dados para fornecer e melhorar nosso Serviço:

2.1 Dados de Cadastro

• Nome completo e nome da empresa
• Endereço de e-mail e telefone
• CNPJ e endereço comercial
• Dados de faturamento

2.2 Dados de Uso

• Registros de chamadas (CDR)
• Gravações de chamadas (quando habilitado)
• Logs de acesso ao sistema
• Configurações e preferências

2.3 Dados Técnicos

• Endereço IP e localização geográfica aproximada
• Tipo de dispositivo e navegador
• Dados de performance e uso do sistema

3. Finalidade do Tratamento

Utilizamos seus dados para as seguintes finalidades:

• Prestação do Serviço de telefonia IP contratado
• Faturamento e gestão de pagamentos
• Suporte técnico e atendimento ao cliente
• Melhoria e desenvolvimento de novos recursos
• Comunicações sobre o Serviço e atualizações
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
• Prevenção de fraudes e segurança do sistema

4. Base Legal

O tratamento de dados é realizado com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

• Execução de contrato: para prestação do Serviço
• Legítimo interesse: para melhorias e segurança
• Cumprimento de obrigação legal: para registros obrigatórios
• Consentimento: quando aplicável para comunicações de marketing

5. Compartilhamento de Dados

Seus dados podem ser compartilhados com:

• Operadores e processadores que auxiliam na prestação do Serviço
• Instituições financeiras para processamento de pagamentos
• Autoridades públicas quando exigido por lei
• Parceiros tecnológicos sob acordos de confidencialidade

Não vendemos ou alugamos seus dados pessoais a terceiros para fins de marketing.

6. Armazenamento e Segurança

Seus dados são armazenados em servidores seguros localizados em data centers certificados. Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso
• Controle de acesso baseado em funções
• Monitoramento contínuo de segurança
• Backups regulares e planos de contingência
• Auditorias periódicas de segurança

7. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas ou conforme exigido por lei:

• Dados de conta: durante a vigência do contrato + 5 anos
• Registros de chamadas: conforme regulamentação (mínimo 5 anos)
• Gravações: conforme política do cliente ou 90 dias (padrão)
• Dados de faturamento: 10 anos para fins fiscais

8. Seus Direitos

Conforme a LGPD, você tem os seguintes direitos:

• Confirmação e Acesso: confirmar se tratamos seus dados e acessá-los
• Correção: solicitar correção de dados incompletos ou incorretos
• Anonimização ou Eliminação: solicitar tratamento anônimo ou exclusão
• Portabilidade: obter seus dados em formato estruturado
• Informação: ser informado sobre compartilhamentos
• Revogação: revogar consentimento quando aplicável
• Oposição: opor-se a tratamento em certas circunstâncias

Para exercer seus direitos, entre em contato através do e-mail:privacidade@nexvox.com.br

9. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência, analisar uso e personalizar conteúdo. Você pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do navegador.

10. Transferência Internacional

Em alguns casos, seus dados podem ser transferidos e armazenados em servidores fora do Brasil. Quando isso ocorrer, garantimos que existam salvaguardas adequadas conforme exigido pela LGPD.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas através do Serviço ou por e-mail. Recomendamos revisar esta página regularmente.

12. Encarregado de Proteção de Dados

Nosso Encarregado (DPO) está disponível para esclarecer dúvidas sobre o tratamento de seus dados pessoais.

Contato: contato@nexvox.tec.br